服务理念:
    专业、及时、热诚
    服务标准:
    诚心、倾心、耐心、细心、贴心
    服务承诺:
    行业专家为您提供技术支持
    免费客户培训
    免费指导安装调试
    代办运输
    保修半年，维修终生
    快捷地满足您对特殊产品的需求

    天辰的服务理念为“用户永远是正确的”，天辰公司刚成立时董事长就将这一服务理念灌输给员工并付诸行动中。

    天辰的服务最初定位为“售前、售中、售后”的常规服务，后期实现突破，变被动服务变为主动服务。具体措施是1998年斥巨资兴办天辰技校，为行业免费输送人才。1999年、2000年天辰派精干工程师，分南北两线实施“巡回服务万里行服务“活动，采取主动上门服务的措施，2002年后，连续几年天辰及相关公司坚持在客户密集区对用户实施集中培训，培训活动先后在国内举办十几期，培训面几乎覆盖了全国用户。

    总之，天辰始终坚持用户至上的原则，在不同时期，根据用户需求的变化，准确及时的更新自己的服务模式，对天辰用户而言，除正常服务外，常会获得额外系统的服务呵护。“用户永远是正确的”这是天辰的服务理念，也是天辰员工的服务准则。